《纪念碑谷》招大量玩家一星差评背后思考

笨手机消息，在上周二也就是11月12日，口碑极好的移动游戏《纪念碑谷》更新了最新的关卡，不过这次更新在最初并没有得到玩家的好评，我们不禁在想纪念碑谷为何不出《纪念碑谷2》？

这款获得2014年苹果设计奖游戏的新内容，在最开始并没有得到预想中的好评价，因为价格原因被部分玩家讨伐并出现大量一星评价，随后开发商Ustwo在自己的官方twitter上进行了两次吐槽，进一步刺激了玩家情绪，造成了事态的扩大，而大量媒体的新闻报道又把“本来的小事”推上了顶峰。

虽然事后大量理性玩家的正面回复刷下差评，但对《纪念碑谷》的开发商来说，它的影响远远不止于此，名誉、团队甚至用户粉丝群都是一个不小的打击，甚至于它将是一直伴随着《纪念碑谷》系列作品的污点与阴影。

但假如纪念碑谷发布的不是更新包而是《纪念碑谷2》？ 那事情又会怎样呢？

一、内容可作为新游戏发布，假设确实可成立：

首先纪念碑谷的更新内容能否作为《纪念碑谷2》来发布？我们的回答是可以。

玩过《纪念碑谷》的都知道它是做为一整个故事来设计，当通关后会出现游戏的结尾。虽然意犹未尽，但玩家还是认为就这样完结了，期待新品或是续作。

《纪念碑谷》更新包名为“被遗忘的海岸”，共有8个关卡（7个公开，1个隐藏）。新内容中的画面和建筑都有相应的提升，而且还加入了新的内容与故事，神秘关卡更具有挑战性和难度。

据开发商称，这次的关卡扩展包类似于一部电影的导演剪辑版，也就是所谓的电影幕后花絮，让玩家们能够再次体验到多个设计丰富的关卡。作为《纪念碑谷2》或是《纪念碑谷-被遗忘的海岸》的新游来发没有问题。

二、如果发布了《纪念碑谷2》会怎么样？

既然假设可以成立，那么真的发生的话，纪念碑谷2会受到市场的欢迎吗？

首先我们用付费榜上两个单机产品案例进行参考对比。

1国内案列：《狂斩三国2》，该游戏目前在付费榜上排在第8位。（其他例子还有保卫萝卜、找你妹等等）

去年，付费下载的单机《狂斩三国》因游戏玩法和营销方式而名声大噪，游戏在APP排行榜取得不俗的成绩，曾在中国区、台湾地区苹果付费榜高居榜首，直到今年依旧长期占据付费榜单前列。而今年8月，因玩法新颖而积累了不少忠实玩家的这款游戏，俨然已经成为掌中酷柚的自有IP，而推出《狂斩三国2》也非常的顺利成章，因此，稍作改动的第二部很快成为了“青出于蓝”的新品。

2国外案列：《无尽之剑III》

今年9月，《无尽之剑》系列累计下载量突破5千万次。而这个从苹果iPhone和iPad平台发展壮大的游戏已经出了三款。2010年，《无尽之剑》登上苹果发布会，次年便公开发售，首周达到2000多万美元的收入。Chair Entertainment工作室在那之后的一年多时间里，专心研发了《无尽之剑Ⅱ》，采用比1代更丰富的情节和场景作为噱头，受到玩家继续的追捧。研发团队趁热打铁，于2013年推出《无尽之剑III》，把游戏推向高潮，让游戏得到了“平生不玩无尽III，纵有iPad也枉然。”的玩家评价。

那么，我们回过来看《纪念碑谷》，如果它推出的是《纪念碑谷2》，那么实际情况会不会像以上举的两个例子，取得更好的效果呢？

从一年内的各平台游戏分布可见，去年很多网游已经不在了，他们被战斗表现更好，画面更好的卡牌游戏快速的覆盖。但观察单机市场，好的单机，玩法本身不被淘汰，依旧能在市场有一席之地。

总结这样的例子来看的话，作为单机产品的纪念碑谷更新包或许用《纪念碑谷2》的名义发布会更容易受到市场和玩家的认可。

总结下“物美价廉”的纪念碑谷更新包被“一星差评”的一些原因（营销、定价、舆论控制等方面）

一、价格真心不高：少数用户的不适应成诱因

此次“一星评价”事件的导火索就是价格。平心而论，“被遗忘的海岸”售价为12元，有8关可玩，这并不算贵且是非强制更新的自愿下载。要知道《纪念碑谷》下载价格为25元，可玩关卡只有10关。

但问题出现在哪里了呢？游戏陀螺认为，这是由于《纪念碑谷》本身是单机游戏，走的是下载付费的模式，而非最开始被设置为购买关卡付费。对于一些北美的玩家来说，他们潜意识认为付费下载游戏后就不应该有其他付费项目。“被遗忘的海岸”的更新包是在《纪念碑谷》基础上更新，也就是还是《纪念碑谷》内容，既然已经付费过了，怎么还要收钱？

但如果是以新游戏发布就不一样了，下载付费的模式没变，内容又有变化，而且价格相对变低了。

二、营销宣传缺乏控制：官方反应成爆发点

任何游戏都会遭遇玩家吐槽，这是玩家发泄情绪的方式。但这个时候官方引导就变的尤为重要。Ustwo的两次吐槽催化了这件事，如果官方能以平稳的心态告诉用户，更新包里有不一样的新内容，或许结果就会变成另外一种。

图为在玩家对新关卡收费评价1星之后，Ustwo的官方回复

“被遗忘的海岸”如果是作为《纪念碑谷2》来发布，那么在产品营销上，一定要突出与前作的不同。其实我们看到出了7月份公布大更新并曝光一张截图外，直到正式上线前几天才有消息放出，并明确名字需要 IAP 解锁。在营销上，应该保持两周一次小消息，一月一次大消息，适当在社交网站等，曝光部分内容，让玩家了解这次内容的不同，而且潜意识引导需要收费。

在遭遇玩家质疑反驳的时候，更应该以积极态度应对，而非吐槽。吐槽的后果只能是让玩家更团结。同时太多光环照耀下的《纪念碑谷》确实过于耀眼，任何“不和谐”的声音都会遭到关注，这时候应该怎么办，那就需要公关处理。显然《纪念碑谷》的团队缺乏这一点。

三、公关危机处理不到位：媒体舆论引导要争取

媒体的事件曝光扩大了负面影响。“被遗忘的海岸”的品质没话说，多数玩家和媒体都是站在《纪念碑谷》一侧。在问题发生后，第一时间应该联系媒体争取正向的舆论引导，例如发布官方新闻、邀请意见领袖体验测评游戏、投放广告宣传等，突出游戏与前作不同。

而这次的事件，我们看到的是欠缺正确的处理反应，同时没有为公关危机处理争取到时间。

这里借用某公关公司假设的“文章出轨”处理方式。“由于这件事发生的时间是四月一日，完全可以在事件发生后，在微博上发布消息，今天是愚人节，这是文章给大家开的一个玩笑，虽然不能让所有人相信，但可以引导一部分人，同时也为公关处理该事件争取了时间，否则完全一面倒的报道，就很难拯救。此外，在真假消息混淆的情况下，媒体的第一反应是求证事实真相，而在这个过程中，可能性会被放大。”

玩家的不同：中国游戏什么时候也能出现这样的事？

美国、日本市场成熟，用户在行为和反应上都与中国的玩家不同。如果你细心留意的话，可以看到很多国产游戏都有不少的差评。对于此类事情，中国人的做法有两种：1、发差评就发差评，根本不在乎；2、玩家发差评，自己刷好评。

之所以要讨论“假如纪念碑谷发布的不是更新包而是2？”这件事，看似离我们很远，其实很近。在今年8月份，腾讯的微信游戏《全民打怪兽》就曾因“强化系统”改版而遭到玩家具体抗议，而这类事件还有很多。

《全民打怪兽》版本更新后玩家集体给“1星”发泄

积极对待玩家反馈、运营团队的正确处理，以及公关危机、媒体舆论引导等在未来都会越来越重要。

虽然后面有大量的粉丝来拯救《纪念碑谷》的评分，不过这次差评时间必然给整款游戏顺利的路程造成影响，同时也给未来口碑游戏提供了经验借鉴，更多精彩资讯尽在笨手机游戏网。