运营必看：游戏上线前的必修课 如何做好用户研究

一、如何进行用户研究：用户研究分为定性与定量

(一)、定性

说明：单对单、单对多访谈为主，少量特性用户群体研究。

渠道：

1、线下座谈(焦点访谈)

流程：

a、制定座谈方案，包括目的、玩家分类、验证内容、玩家体验游戏流程、面对面访谈问卷、整体时间流程、分工、费用等。

b、邀请玩家来公司现场体验游戏(不请外包公司，就需要自己动手打电话邀请哦)，小公司或知名度不高的游戏项目比较难请到，会被认为是骗纸。玩家来现场要带身份证，还要签个保密协议，避免同行混入。

c、线上体验环节，派驻若干名策划陪同(一般半小时-1小时，不宜过长，会影响玩家记忆。如果有专业的体验室，策划们可以在另一间小黑屋观察玩家，看具体需求了。做新手引导专项研究，建议派驻策划在玩家旁边，做些纪录。需要提前安排好游戏版本、体验机器、体验帐号等)。

d、线下座谈环节，核心策划美术一定要坐着听。座谈主持人可以按照问卷一个一个提问，最好懂游戏，主持人会前是必须要和策划们对齐方案和目标，主持人不仅要进行场控(比如避免意见领袖霸场左右他人思维、话痨发散等)、还要擅于深层次挖掘和引导玩家说出策划想要的真实答案。

整体是有个流程的，开场介绍-破冰-问问题-休息-策划与玩家互动-结束-拍照留影赠送礼物-再见不送。

---如果是大公司，直接有用研部门或花几万找外包公司做，包含方案执行报告一条龙服务。想在这块节约费用，那就自己项目组的人做，但必须要有经验的同学统筹，买点零食水果和礼品，花几百请个现场笔录员即可。

2、QQ访谈

流程略。此方法最敏捷，适合对核心中重度玩家做敏捷调查和深情讨论。可以问出很多东西，能更快的定位方向和问题，但不太科学，本身定性调研的结论是需要定量结论支持，定性调研更多是方向性、个体主观结论，不具客观性。

(二)、定量

鹅厂有个问卷系统，圈定用户属性提取用户号码，用tips 推送即可。

其他公司，则通过电话、论坛、调研专业网站、邮件、线下纸质问卷(马路手动填写)、微信等方式获得海量结论。

一般先做定性调研，了解核心问题，设计定量问卷来验证。

定量主要在于用户群体的甄别和问卷设计，这里就略。用户群体可以在push渠道做区分，也可以在问卷问题上甄别。问卷设计技巧暂略。

以上是流程方法论。最核心的在于验证内容和用户分类。

验证内容一般包括：

1、新手引导(进入游戏的第一印象、操作卡点、疑惑处、流畅性、目标指引易用性等。抛开游戏本身品质不说，游戏上线前一定在这个模块重点关注，不是让玩家有按钮点，而是通过体验的内容让玩家对游戏玩法和游戏系统有更深的了解。)

2、核心玩法、核心系统(接受度、操作感、理解程度、技能打击感等)

3、UI布局(便捷易用性、理解程度、ICON识别度等)

4、美术表现(对人物比例、场景、角色原画、动作、特效等的直观感受、接受度)

5、音乐音效(与题材匹配度、游戏代入感等)

6、用户属性与游戏背景(包括年龄背景收入学历、以往游戏经历，便于与以上游戏内容做交叉分析。定性和定量调研这类问题直接让用户填问卷，定性调研在玩家入场填保密协议时就填写)

一般主要验证美术表现和玩法，技术相关问题除非程序特别垃圾，7-8个人在线就卡，demo加载龟速等被玩家吐槽等，技术相关问题在游戏封测内测期间才能发现和修正。每个阶段重点研究内容方向可以看其他答主的专业回答。

用户分类，一般分为：(以RPG类页游为例)

1、小白玩家：从来没有玩过网络游戏，或从没有玩过RPG类游戏……

2、一般玩家：玩过RPG类游戏，但没玩过页游，或玩过RPG页游，但玩的时间很短……

3、核心玩家：玩过RPG页游，玩了很长时间。核心玩家基本还可以分为中度、重度玩家……

由以上可见，判断纬度一般包括：

1、游戏经历(是否玩过竞品游戏、游戏类型、玩过的游戏个数等)

2、游戏年限(端游一般6个月-1年以上算比较核心玩家，3个月以下算是普通，3-6个月算一般用户。但这个不是绝对的，要综合看游戏等级和付费情况)

3、游戏等级

4、付费情况

5、用户背景(有些会一开始区分学生和白领用户)

……

二、如何圈定目标用户画像(思路与实例)

以RPG为例，一般核心用户主要为直接竞品核心用户，第2梯队的活跃一般用户为同类题材、泛RPG用户，第3梯队就是非目标用户，引入后转化极低，需要教育和培养。

思路：

(一)、接手运营后，运营同学要对核心、一般用户要有大概的区分和标准，自己心里要有底。

1、直接竞品核心用户、流失用户

策划在设计游戏时，其实已经有针对性了，根据核心玩法、系统设计、美术风格、游戏题材、游戏名等，圈定主要竞品和一般竞品。

比如三国类卡牌动作类，直接竞品最容易脑补到刀塔传奇，“动作”“卡牌“很成功””。但是因为是三国类题材，那么非动作卡牌游戏中放开那三国也算是二类竞品，含有“三国”“卡牌”，这类用户也可以转化为目标用户。

比如类魔兽游戏，核心用户=网易魔兽流失用户，一般用户=泛RPG能接受魔幻题材的用户

如果竞品是跨端，就要考虑上线时间和游戏玩法的冲突性，再来看是否需要把跨端竞品用户划分到核心用户(手游和端游用户重合度不高，但是手游和页游用户重合度一直在增长)。

2、类IP、类题材/类型用户

这类用户一定会有部分用户转化为核心用户。

(二)、第一步YY完了，OK，都是自己主观判断，这时启动第2步，就是做初步验证(注意：是初步！)。

定性或定量用户研究的结论，会验证或纠正第一步的误差，自己YY理所当然，数据在此不容狡辩。

如果以定性作为用户画像的第一步验证，建议找专业用研外包公司做，前期花这点钱值得的。

定量调研数据样本量越多越好，但是游戏没测试上线，做定量是没必要的，只能问一些假设性问题。

(三)、初步验证后，游戏封测结束后，根据用户真实背景资料和游戏数据做交叉分析，事后可以做定量的玩法满意度调查，真正为你游戏玩法埋单的人群特征是什么，游戏行为是什么，一目了然。

一般内测测预充值付费，根据用户游戏付费行为和定量调查，确定真正为你游戏埋单的人群特征是什么。

基本到这里，你对你游戏什么是核心用户，核心用户背景、对游戏的需求、真实付费行为、付费意愿、付费能力、兴趣爱好等都有了解。

画像主要用于市场推广策略，以及游戏内容优化方向。且需要海量数据验证。

请一切以用户价值为依归。哈哈~这句话耳熟不？