阿里云游戏事业部总经理孙磊专访：游戏服务商眼中的Game2.0

2016年3月7日-9日，由全球移动游戏联盟GMGC主办的第五届全球移动游戏大会GMGC2016在北京国际会议中心盛大举行，此次大会以“Game2.0：创新不止·忠于玩家”为主题，来自全球移动游戏及泛娱乐产业的开发商、运营商、制作商、平台商、硬件厂商、大众玩家以及相关政府机构和国际产业组织齐聚一堂，共话移动游戏及泛娱乐产业的热点议题。阿里云游戏事业部总经理孙磊接受采访。

主持人：各位媒体朋友们，大家好。现在在我身边的这位是阿里云游戏事业部总经理孙磊先生，孙总你好。

孙磊：你好。

主持人：现在市场上云服务商很多，阿里云跟其他产品比起来有哪些优势呢？

孙磊：这个问题很多人问我们，但是我觉得我们抛开产品和服务来说。我觉得对于阿里云，最宝贵的就是这六年多的经验。因为阿里云是国内第一家从事云计算的公司，

这六年我们经历了很多技术上的突破和挑战，通过一步步的完善用户需求，来完善我们的产品与服务。我们坚持到今天所走过的路，也一定是近年来进军云计算领域的企业将要面临的处境，而阿里云早已将这些经验沉淀为技术实力为用户的业务发展提供强有力的支持。

主持人：数据安全是大家非常关注的，阿里云是如何保障数据安全的呢？

孙磊：数据安全也是所有的游戏厂商和游戏开发者非常关注的东西，数据安全包含两个层面：   第一是安全防御方面，游戏行业是变现能力非常强的行业，所以经常会受到攻击。在这点上，阿里云占比较大的优势，我们用服务阿里巴巴集团的安全防御能力来保障用户的业务安全。

比如淘宝网和支付宝，每天会有上亿次的攻击。阿里云将服务阿里巴巴集团的安全能力输送出来支持现在的游戏客户，14年年底我们成功抵御了全球互联网最大的一次攻击。

第二指数据层面的安全，用户的数据安全也是阿里巴巴集团非常重视的。淘宝、支付宝和阿里云等众多的业务线，我们每做一次决策都将用户的数据安全放在第一位，基于这个层面之上再考虑产品的功能迭代等问题。我们的两地三中心、异地双活等策略都是为了保护用户的数据安全。比如说青岛的机房由于不可抗力等因素导致数据丢失，我们会在深圳、杭州、北京国内其他的数据中心保存这些数据的备份。

主持人：你如何看待国内手游市场的发展状况呢？

孙磊：坊间一直流传着这样的说法，去年下半年开始手游出现了疲态或者说手游进入了低谷期。我个人加入阿里十年了，之前的7年一直从事电商相关的工作，从我的角度来看，每个行业发展到一定阶段都有一个调整期。阿里早期发展电商业务，也经历了一两年井喷的爆发期。后来渐渐发现电商的生态环境还有很多地方需要完善，于是有了支付宝的存在，在淘汰了一些小的电商平台之后发展逐渐趋于平稳。所以从这个层面来讲，与其说是低谷，倒不如看成游戏行业现在正在经历一些洗礼，一些沉淀，只有真正地挖掘到行业的需求才能继续推动游戏行业向前发展，浴火重生后的企业才是真正的能把握住用户的企业。

主持人：阿里云怎么为进一步出现疲态的游戏行业助力呢？

孙磊：作为国内第一家云计算公司，阿里云助力游戏行业的发展主要体现在三个方面：

第一点，像前面提到的，阿里云具有丰富的经验，这个经验不仅仅体现在云计算技术能力提升，更体现在我们解决客户需求的能力。随着目前游戏产品质量的提升，对游戏底层的运维也提出了更高的要求，特别是在今年已经出现多款端游产品移植到移动端，底层基础设施的运维能力成了多家游戏厂商的瓶颈之一。为了更好的帮助游戏厂商解决这个难题，阿里云配备了专业的售后工程师提供24小时服务。针对特别重度的产品，我们甚至指定技术人员驻场护航，碰到运维问题了现场交流解决，通过这样的方式为我们的用户解决技术难题。

第二点，现在游戏行业面临的一个巨大问题就是产品创新。阿里云除了提供底层技术服务以外，也致力于为用户提供更加完善的数据分析平台。通过整合集团以及外部合作伙伴资源，在未来甚至将有可能直接提供数据分析服务。目前我们的数据分析平台已经能支持用户进行海量数据分析，通过数据分析以及相应的运营活动来提高游戏产品的留存率、付费率。

第三点，阿里云将整合集团的资源帮助游戏客户进行运营层面的创新。阿里巴巴集团手机淘宝APP以及天猫APP拥有亿万流量，通过阿里云，我们试图将游戏与电商进行结合。去年阿里双十二活动我们做了初步尝试，挑选了几款知名游戏产品接入了淘宝平台，包含《我叫MT》《三国志》《开心消消乐》等，其中部分游戏产品取得了非常不错的效果。2016年，阿里云将继续为游戏客户争取更多的渠道资源，同时，我们也会整合阿里巴巴集团与游戏相关的事业部，例如阿里影业、阿里文学，为用户打造更加丰富完善的游戏生态平台。

主持人：目前有哪些游戏通过阿里云游戏获得良好的效果呢？

孙磊：今年我们服务了八百到一千款的游戏，成功的游戏也非常多，90%的一线的厂商都在跟阿里云合作，大家最新关注的《叶问3》、《东方不败》这些游戏都是在阿里云上的。客户更多希望在两个方面获得我们的支持，一是产品的稳定性和服务，现在产品的稳定性上，经过这么多年的沉淀，我对我们产品是非常有信心的。在服务上，我们也提供了7×24小时60秒的响应，这个标准阿里云是业界第一家设定的。同时，我们在服务等级上还有更大的升级，我们打造的理念不是一个人给客户服务，是一个团队为客户服务。我们上线的时候把研发、运维、产品、网络、安全组建成一支团队，到客户现场或者到公司跟他们一起联动，以便出现问题我们第一时间可以帮助客户解决。

第二是助力游戏客户，在运营方面，为了满足游戏用户对流量的需求，我们整合集团的资源，为用户争取久游、PP助手等特殊资源的支持。对于一些优秀的游戏，我们把最优的资源提供给他们。我们整合电商资源、手淘和天猫资源，我们会有标准化联动的合作，以及淘宝游戏嘉年华，天猫游戏狂欢月，这些我们都持续做，这些资源可以帮助他们锦上添花。我们未来会整合更多的资源帮助客户。

主持人：您从负责电商相关业务到现在负责游戏业务，能谈一下这期间的变化，你的感受是如何的吗？

孙磊：之前确实一直做电商，最开始做游戏的时候，我觉得对我来说面临很大的挑战。接触下来不仅仅是游戏和电商，其实每个行业，每块业务它有很多东西都是相通的。尤其游戏和电商有很多共同点，大家都知道，今天互联网属性最强的两个行业就是电商和游戏。而且这两个行业是变现能力最强的行业。今天我们做这件事情，我们更多的看这些共同点，这两个行业是不是可以更好的进行结合，这也是公司让我负责游戏的一个很重要的原因。比如说在生态搭建上，包括运营方面，我会想到电商和游戏的结合，会把一些比较好的东西带给游戏行业。同样的，游戏行业和电商行业还有很多共性，他们对于创新的要求，这两个行业创新很重要。尤其是电商最开始的创新、运营方式，大家看到双11、双12，这种运营方式的创新都是不断的通过行业积累做出来的。同样，其实我们的游戏也一样，在运营上、产品上都要不断的创新。

第二点这两个行业的从业者都是非常勤奋的，电商的从业者尤其是双11、双12，晚上只睡一两个小时。我们游戏行业也是这样的，大家看到游戏上线的时候几个月没有假期，没有休息，晚上搞到12点，我看我的朋友圈基本上12点、1点下班很正常，这个行业所有人还是很勤奋的，所以我也很愿意接触这个行业。

第三个是这个行业我们也看到了专业，我们看到了变化，也看到了各种各样的会议在强调，怎么抱团取暖，把自己的产品做的更好，而不是说竞争那么激烈。但是电商行业其实也是这样的，我们希望把电商之前这些好的东西带到游戏行业里面。如果还有机会从事电商行业，我也希望把游戏行业带过去。我希望把电商和游戏更好的结合，我也希望在接下来的2016年可以把电商的玩法和游戏的玩法进行融合，把电商的资源和游戏的资源更好的进行融合。

主持人：现在有一种言论，2015年是“寒冬”，2016年会更加异常艰难，对于这种说法你是怎么看的呢？

孙磊：我个人觉得不是“寒冬”，是调整期。在2015年我们看到了很大的变化，整个游戏生态包含的范围越来越广，它融入了很多泛娱乐以及细分行业，例如IP、文学等元素，这些元素融入进来之后各个环节之间需要一个磨合期。在这个调整期，对于一些怀着投机心理的厂商来说是非常艰难的。我相信经过这个时期，游戏会进入稳定的发展期。